O Banco de Cabo Verde (BCV) divulgou que as reclamações dos clientes bancários voltaram a descer em 2023.
“Ao analisarmos os dados do último triénio (2021, 2022 e 2023), verificamos que existe uma tendência decrescente no número de reclamações de clientes bancários”, indicou o regulador cabo-verdiano no seu relatório de supervisão comportamental, consultado pela “Lusa”.
O BCV recebeu 197 reclamações, sendo esta uma redução de 28,62% comparativamente ao ano anterior. Em 2020 foi alvo de 313 reclamações, que aumentaram ligeiramente para 327 no ano seguinte, voltando a descer em 2022 para 276.
Ao todo, o BCV recebeu 211 reclamações dos consumidores financeiros sobre produtos e serviços prestados pelas instituições financeiras nacionais, uma média de 18 reclamações mensais dos setores bancário e segurador.
Nos serviços bancários os clientes reclamam mais sobre a conta, seguindo-se o crédito ao consumo, as transferências e o crédito à habitação. Há igualmente queixas sobre o serviço prestado em relação à ‘internet banking’, cartão de crédito, fraude, cartão de crédito e de débito, cheques ou caixas automáticas.