A Fidelidade está a considerar disponibilizar a outras empresas a sua solução de inteligência artificial GAMA (Generic Analytical Model Automation), desenvolvida internamente para automatizar o processamento de documentos.
A informação foi avançada por Ricardo Gonçalves, diretor do Center for Artificial Intelligence & Analytics da seguradora, durante um evento da consultora CGI, em Lisboa.
Criado para uso interno, o GAMA aplica métodos de IA à leitura e interpretação de documentos como declarações amigáveis de acidentes automóveis, sendo capaz de extrair dados relevantes de forma autónoma. Quando surgem dúvidas, o sistema solicita apoio humano e aprende com o processo. Atualmente, já processa mais de metade das declarações sem intervenção manual, reduzindo significativamente os tempos de resposta.
A solução, distinguida com prémios como os Portugal Digital Awards e o Prémio Nacional de Inovação, tem despertado o interesse de várias entidades, com propostas de aquisição em cima da mesa.
Ricardo Gonçalves refere que, antes de uma eventual abertura ao mercado, a empresa dará prioridade à utilização pelas suas subsidiárias, incluindo uma na América Latina.
Apesar do sucesso, persistem alguns desafios técnicos, como a dificuldade em ler documentos em papel dobrados, frequentemente submetidos pelos clientes através de fotografias.
Ainda assim, a Fidelidade vê na solução um potencial de crescimento, não só como ferramenta interna, mas também como produto comercial com aplicação mais ampla no setor segurador.