Adolescentes e jovens com idades entre os 13 e os 24 anos já podem aceder gratuitamente a apoio em saúde mental através da plataforma “Pode Falar”, uma iniciativa desenvolvida em parceria entre o Governo brasileiro e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF). O serviço disponibiliza atendimento confidencial, com possibilidade de anonimato, e integra a rede de cuidados do Sistema Único de Saúde (SUS).
A plataforma tem capacidade para realizar cerca de 11 mil atendimentos por mês, o equivalente a uma média de 15 acolhimentos por hora. O acompanhamento é assegurado por estudantes de licenciatura e pós-graduação de áreas como Psicologia, Medicina e Educação, sempre sob supervisão de docentes especializados, garantindo qualidade, segurança e acompanhamento técnico.
O primeiro contacto dos utilizadores é feito através de um chatbot, que funciona como uma escuta inicial e disponibiliza conteúdos informativos sobre saúde mental. Sempre que identifica a necessidade de um apoio mais aprofundado, o sistema encaminha automaticamente o utilizador para um atendimento humano, proporcionando uma resposta mais personalizada.
O serviço está disponível de segunda-feira a sábado, entre as 8h00 e as 22h00 (hora de Brasília), através do portal Pode Falar, funcionando como uma porta de entrada para o apoio psicológico de adolescentes e jovens, de forma semelhante ao Centro de Valorização da Vida (CVV), mas direcionado especificamente para esta faixa etária. A iniciativa complementa a rede de cuidados do SUS, que assegura acompanhamento contínuo desde os cuidados de saúde primários até aos serviços especializados, sempre que necessário.