Foto: divulgação/Prefeitura de São Paulo
A Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo lançou na passada quarta-feira, 19 de agosto, o “Saúde Digital SP”, um programa gratuito que disponibiliza atendimento médico online 24 horas por dia, sete dias por semana, e acompanhamento de doentes com hipertensão, diabetes e obesidade, através da aplicação “e-SaúdeSP” e de contactos realizados por WhatsApp.
O novo programa foi apresentado como uma estratégia de expansão da saúde digital na rede municipal e funciona através de duas modalidades. A primeira é o “Pronto Saúde Digital”, disponível na aplicação “e-SaúdeSP”, que permite consultas com médicos de clínica geral para situações de menor gravidade, após uma triagem realizada por um profissional de enfermagem.
A segunda modalidade é dirigida a doentes com hipertensão, diabetes e obesidade que já são acompanhados pela rede municipal de saúde. Estes pacientes são contactados através do WhatsApp pelo número oficial da Secretaria Municipal da Saúde, +55 11 5461 5600, e podem aderir ao programa e marcar uma teleconsulta através da aplicação.
“São Paulo é pioneira no uso da saúde digital no Brasil. Isto permite-nos oferecer um serviço de muito mais qualidade”, referiu o secretário municipal de Saúde, Luiz Carlos Zamarco, salientando que “as pessoas querem sempre cuidados imediatos e, com a ‘Saúde Digital SP’, não é preciso ir a um estabelecimento de saúde para obter uma consulta rápida”.
Para Marcelo Itiro Takano, responsável pela Unidade de Coordenação de Projetos da Secretaria Municipal da Saúde, “a proposta visa reforçar o acompanhamento ativo e contínuo do doente, utilizando a tecnologia para monitorizar as condições de saúde, prevenir a deterioração e encaminhar cada utente para os cuidados mais adequados”.
“Ao mesmo tempo, queremos dar aos doentes maior protagonismo e autonomia e oferecer um serviço mais acolhedor para aqueles que necessitam de procurar cuidados nas unidades de saúde”, acrescentou.
A plataforma já dispõe de registos de cerca de 3,8 milhões de utilizadores da rede pública municipal diagnosticados com hipertensão, diabetes ou obesidade, ou que tenham declarado essas condições, e que já recebem acompanhamento nos serviços municipais.
A intenção é que esta população passe a ser acompanhada de forma ativa pelas equipas de saúde, através de ações de prevenção, avaliações regulares e acesso a teleconsultas especializadas quando necessário.
A experiência de utilização do serviço já foi também relatada por pacientes. Ana Cristina do Nascimento, que recorreu pela primeira vez ao novo serviço, enfatizou que “a consulta, que não era de urgência, durou apenas 10 minutos”.
“Estou muito grata pelo sistema público de saúde que temos, pois salva muitas vidas. Vou certamente utilizar o serviço online com mais frequência”, acrescentou.
Contacto através do WhatsApp
O contacto com os pacientes abrangidos pelo programa é iniciado pelo número oficial da Secretaria Municipal da Saúde. Depois de confirmarem os dados de registo e atualizarem as informações na aplicação “e-SaúdeSP”, os utilizadores recebem o convite para aderir ao “Saúde Digital SP”.
Após a adesão, são disponibilizadas três opções de datas para a realização da teleconsulta por videochamada através da aplicação. Os pacientes devem guardar o número oficial da Secretaria Municipal da Saúde para facilitar a identificação do contacto.
A adesão ao novo modelo não impede a continuidade do acompanhamento presencial. Os pacientes que optarem por permanecer no modelo tradicional podem continuar a aguardar uma consulta presencial e, caso o profissional responsável pela teleconsulta considere necessária uma avaliação numa unidade de saúde, o encaminhamento presencial também será realizado.
De acordo com Takano, a nova modalidade deverá contribuir para distinguir os casos que podem ser acompanhados através da telemedicina daqueles que exigem atendimento presencial, reduzindo deslocações que não sejam necessárias. Mesmo os pacientes que permaneçam no circuito presencial continuarão a ser acompanhados pela equipa do “Saúde Digital SP” durante esse período.
Para os cidadãos sem acesso a ferramentas digitais, a Secretaria Municipal da Saúde mantém a estratégia Consultórios Digitais, criada em 2022. Nestes espaços, instalados dentro das próprias unidades de saúde, os pacientes realizam teleconsultas acompanhados por um profissional de enfermagem.
Em julho, mais de 1,4 milhões de consultas foram realizadas através dos Consultórios Digitais, disponíveis em 483 unidades, entre Unidades Básicas de Saúde (UBSs), unidades de Assistência Médica Ambulatorial (AMAs) e Unidades de Pronto Atendimento (UPAs).
O “Saúde Digital SP”, inicialmente direcionado para hipertensão, diabetes e obesidade, deverá ser progressivamente alargado a outras áreas consideradas prioritárias pela Secretaria Municipal da Saúde, incluindo saúde materno-infantil, saúde da população idosa e saúde mental.
A expansão ocorre num contexto de crescimento da utilização da plataforma “e-SaúdeSP”, que, desde julho, registou cerca de 75 milhões de acessos, 5,4 milhões de utilizadores registados e 5,3 milhões de consultas digitais.
Como funciona o atendimento?
Para consultas de clínica geral, o “Pronto Saúde Digital” está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para situações não urgentes. O utilizador deve aceder à opção através da aplicação “e-SaúdeSP” e responder a perguntas preliminares sobre o seu estado de saúde. As informações são posteriormente analisadas por um profissional de saúde, que entra em contacto com o paciente para prestar orientação.
Ígor Lopes