O Banco de Portugal anunciou a simplificação do processo de apresentação de reclamações por parte dos clientes bancários, passando a privilegiar o recurso ao Livro de Reclamações Eletrónicas. A medida entrou em vigor a 1 de junho e implica a descontinuação do formulário digital anteriormente disponível no Portal do Cliente Bancário.
Segundo a instituição, a alteração permitirá uma análise mais rápida e eficiente das reclamações, uma vez que o Livro de Reclamações Eletrónico encaminha automaticamente as reclamações para as entidades visadas e prevê prazos de resposta mais reduzidos. Este já era, de resto, o canal mais utilizado pelos clientes para apresentar reclamações.
O Banco de Portugal esclarece que os consumidores continuam a poder apresentar reclamações por via postal, nos postos de atendimento da instituição ou através do livro de reclamações em papel disponibilizado pelas entidades bancárias.
Independentemente do meio utilizado, todas as reclamações continuam a ser recebidas e provas pelo Banco de Portugal, garantindo a supervisão e o acompanhamento dos direitos dos clientes do sistema financeiro.