As compras de produtos de beleza estão a mudar rapidamente nos EUA, com clientes a preferirem cada vez mais redes sociais e plataformas online em vez das lojas físicas. O TikTok e a Amazon têm assumido um papel central, oferecendo recomendações personalizadas e experiências digitais que atraem consumidores jovens e conectados, como Quinn Kelsey, que usa chatbots de IA e vídeos online para decidir que produtos comprar.
Os grandes armazéns, outrora destinos de referência em cosmética, perderam influência desde o crescimento da Sephora e da Ulta Beauty, e estão agora a renovar os seus espaços para competir.
A Macy’s e a Nordstrom investiram em tecnologia e experiências imersivas, como consultas de beleza com IA, realidade virtual e serviços robotizados de extensões de pestanas, fragrâncias e maquilhagem, criando ambientes envolventes que incentivam os clientes a permanecer mais tempo e gastar mais.
A concorrência não se limita às lojas físicas. A Amazon domina quase metade das vendas online de produtos de beleza, enquanto o TikTok Shop emergiu como um dos maiores vendedores digitais, influenciando tendências e comportamento de compra.
Em resposta, retalhistas tradicionais tentam replicar a personalização digital e experiências interativas para atrair clientes que, de outra forma, comprariam apenas online.
Vários especialistas consideram que o futuro do mercado de beleza passa por uma combinação de tecnologia, experiências sensoriais nas lojas e integração com plataformas digitais, num ambiente cada vez mais dominado pelo comércio eletrónico e pelas redes sociais.